Odpowiedzi na najczęstsze pytania. Nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie? Napisz do nas.
Produkty
Z czego wykonana jest biżuteria ZAKO?
To zależy od modelu: na stronie każdego produktu podajemy jego materiał lub rodzaj powłoki. Na większości stron produktów znajdziesz też wymiary, a na wielu — rodzaj kamieni i zapięcie.
Czy biżuteria matowieje? Jak o nią dbać?
Powłoka dłużej zachowuje blask, jeśli o nią zadbasz: zakładaj biżuterię po perfumach i balsamie, zdejmuj ją do pływania, kąpieli i sportu, przecieraj suchą, miękką ściereczką i przechowuj w sakiewce. Więcej w dziale Pielęgnacja biżuterii.
Jak dobrać rozmiar lub długość?
Pierścionki mają rozmiary amerykańskie (US), a na większości stron naszyjników i bransoletek podajemy długość. Jeśli jej brakuje, zapytaj nas przed złożeniem zamówienia. Zobacz tabelę rozmiarów.
Zamówienia i płatności
Czy mogę zamówić bez zakładania konta?
Tak. Możesz złożyć zamówienie jako gość; konto zapisuje tylko adresy i historię zamówień.
Jakie formy płatności są dostępne?
Metody dostępne dla Twojej waluty zobaczysz przy kasie:
- BLIK
- Przelewy24
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- PayPal
- Klarna
Czy mogę użyć kodu rabatowego?
Tak. Wpisz kod przy kasie przed płatnością.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Napisz jak najszybciej na hello@zakojewelry.com i podaj numer zamówienia. Zamówienie możemy zmienić lub anulować, dopóki nie zostało wysłane.
Dostawa
Kiedy wyślecie moje zamówienie?
Każdy produkt przygotowujemy na zamówienie i wysyłamy z Polski w ciągu maks. 10 dni roboczych. Gdy paczka zostanie nadana, otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia.
Ile kosztuje dostawa?
W Polsce dostawa kosztuje od 9,99 zł, a przy zamówieniach od 50 zł jest darmowa. Koszt dostawy za granicę zobaczysz przy kasie. Wszystkie metody i ceny znajdziesz na stronie Dostawa.
Jak śledzić zamówienie?
Skorzystaj z linku w e-mailu o wysyłce albo ze strony śledzenia zamówienia.
Zwroty
Jakie są zasady zwrotów?
Masz 15 dni od doręczenia na zwrot zamówienia. Prosimy, jeśli to możliwe, o odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu. Szczegóły znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.
Jak zwrócić produkt?
Napisz na hello@zakojewelry.com, podaj numer zamówienia i produkty, które zwracasz — w odpowiedzi podamy adres, na który należy odesłać produkt.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Koszt odesłania produktu ponosisz Ty, chyba że jest on wadliwy lub wysłaliśmy niewłaściwy.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W ciągu 14 dni od otrzymania Twojej informacji o zwrocie, na ten sam środek płatności. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania paczki lub dowodu jej nadania.
Co zrobić, jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
Przepraszamy. Wyślij nam numer zamówienia i zdjęcie produktu, a wszystko naprawimy.
Potrzebujesz pomocy?
Napisz na hello@zakojewelry.com albo skorzystaj z formularza kontaktowego. Odpowiadamy od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00.
