Zwroty i reklamacje

Masz 15 dni od doręczenia na zwrot zamówienia.

Ostatnia aktualizacja: 10 października 2026

1. Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument możesz odstąpić od umowy w ciągu 15 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru.

2. Stan zwracanej biżuterii

Prosimy, jeśli to możliwe, o odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu, razem z sakiewką ZAKO. Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu; o tę kwotę możemy — zgodnie z prawem — pomniejszyć zwrot.

3. Jak zwrócić

W ciągu 15 dni od doręczenia napisz na hello@zakojewelry.com, podając numer zamówienia i zwracane produkty.
W odpowiedzi podamy adres, na który należy odesłać produkt.
Wyślij paczkę w ciągu 14 dni od wysłania nam oświadczenia o odstąpieniu, najlepiej przesyłką ze śledzeniem, i zachowaj dowód nadania.

Można skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. przesłane e-mailem.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: [NAZWA FIRMY], [ADRES SIEDZIBY], hello@zakojewelry.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
Adres konsumenta(-ów)
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

4. Koszt przesyłki zwrotnej

Koszt odesłania produktu ponosisz Ty, chyba że jest on wadliwy lub wysłaliśmy niewłaściwy.

5. Zwrot pieniędzy

Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania paczki lub dowodu jej nadania. Pierwotny koszt dostawy zwracamy, gdy wymaga tego prawo.

6. Reklamacje: produkt wadliwy lub niezgodny z umową

Jeśli produkt dotarł wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, napisz do nas, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu, a jeśli są one niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów lub nie zostaną wykonane w rozsądnym czasie — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Przysługują Ci wszystkie uprawnienia ustawowe.